Informativa privacy
Art. 13 Regolamento UE 2016/679 ("Regolamento")
della società Hotel Petrus SRL ("Società"), con sede a Via Reinthal 11, I-39031 Brunico.
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Elenco
1. Informazioni generali
2. Visitare il nostro sito Internet
3. Contattandoci tramite i nostri moduli di contatto sul sito web, contattandoci via e-mail, chiamandoci.
4. Intergrazione di servizi e contenuti di terzi
5. La tutela di minori
6. I suoi diritti
7. Informazioni di contatto
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1. Informazioni generali
1.1 La protezione dei vostri dati personali ci sta particolarmente a cuore. Pertanto, trattiamo i vostri dati esclusivamente sulla base del regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE n. 679/2016 (di seguito, "Regolamento"), nonché del Decreto legislativo n. 196/2003 e succ. modifiche.
1.2 In questa informativa sulla privacy, vi informiamo sugli aspetti principali del trattamento dei dati nell'ambito del contatto con noi e dell'utilizzo dei nostri servizi attraverso il nostro sito Internet www.hotelpetrus.com (di seguito, "sito internet" o "sito web").
1.3 Tutti i termini utilizzati nella presente informativa sulla protezione dei dati hanno il significato definito nelle fonti legali menzionate al punto 1.1.
1.4 Informazioni sull'utilizzo dei cookie su questo sito web sono disponibili nella nostra dichiarazione dei cookie.
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2. Visitare il nostro sito Internet
2.1 Quando visitate il nostro sito web, vengono raccolti il vostro indirizzo IP, le pagine che visitate, l'ora della vostra visita, la quantità di dati trasmessi, il tipo di sistema operativo che utilizzate, il percorso di navigazione e altri dati.
Senza la raccolta dei dati di cui sopra, il nostro sito web non è accessibile.
2.2 Con il trattamento dei dati summenzionati vengono perseguiti i seguenti scopi:
a. Per visualizzare la pagina Internet;
b. Per garantire la protezione dei nostri diritti, proprietà e sicurezza e quelli di terzi. A questo proposito, va notato che la società di hosting del sito web può raccogliere l'indirizzo IP attraverso un processo automatizzato ogni volta che si accede al nostro sito web, se c'è un ragionevole sospetto di accesso illegale (ad esempio, attacco hacker).
2.3 Il trattamento dei suoi dati si basa sulle seguenti condizioni di liceità:
a. Quando visitate il nostro sito web, date il vostro consenso alla raccolta dei dati personali di cui sopra;
b. Inoltre, il trattamento viene effettuato nel quadro dei nostri interessi legittimi. Questo consiste nel mantenere la nostra sicurezza informatica, proteggere i nostri diritti e quelli di terzi, così come il nostro interesse a rendere il nostro sito web più facile da usare.
2.4 I dati personali vengono trasmessi ai seguenti soggetti terzi:
Responsabile terzo del trattamento | Dati trasmessi | Finalità |
Hosting/Cloud provider/ecc. | Tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 2.1 | Manutenzione del sistema, miglioramento e mantenimento del sistema informatico |
Incaricato IT esterno | Tutte le categorie di dati personali menzionate al punto 2.1 | Manutenzione del sistema, miglioramento e mantenimento del sistema informatico |
I suoi dati personali non saranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
2.5 I dati personali vengono cancellati non appena non sono più necessari per conseguire la finalità succitata. In casi eccezionali, ad esempio per bloccare un indirizzo IP, alcuni dati possono essere conservati per un periodo più lungo se abbiamo un interesse legittimo a farlo.
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3. Contattandoci tramite i nostri moduli di contatto sul sito web, contattandoci via e-mail, chiamandoci.
3.1 Quando Lei ci contatta, raccogliamo a seconda del caso il suo nome e cognome, l'indirizzo e-mail, il luogo di residenza, il numero di telefono e qualsiasi altra informazione e contenuto aggiuntivo che Lei invia, carica o condivide.
3.2 I suddetti dati costituiscono la base per la nostra offerta e per rispondere a qualsiasi domanda, senza la quale non possiamo offrire il nostro servizio.
3.3 Eventuali dati personali aggiuntivi da Lei forniti durante la fase di contattamento, che possono includere categorie speciali di dati personali, saranno valutati da noi e trattati solo nel caso in cui siano necessari per l'esecuzione del Suo ordine. Altrimenti saranno immediatamente e irrevocabilmente cancellati.
3.4 Il trattamento dei dati di cui sopra viene effettuato per le seguenti finalità:
a. Per informarla su servizi e prodotti;
b. Comunicare offerte, disponibilità di camere, preventivi, prenotare soggiorni/vacanze/voucher ed emettere le fatture corrispondenti;
c. Per iscrivervi ad un concorso su vostra richiesta;
d. Per poter integrare i nostri servizi, come l'offerta per il tempo libero con quelli di terzi;
e. Per adattare i nostri servizi alle sue preferenze, come p.es. il cibo e l'intrattenimento;
f. Per fornire l'accesso alle nostre aree per gli utenti registrati.
g. Per adempiere a qualsiasi altro obbligo legale.
3.5 Il trattamento dei suoi dati si basa sulle seguenti condizioni di liceità:
a. Quando ci contattate, date il vostro consenso implicito al trattamento delle suddette categorie anche speciali di dati personali, che in questo caso saranno trattati su vostra richiesta sulla base della condizione di liceità "contratto".
b. Il trattamento può anche essere effettuato sulla base di un obbligo legale (come gli obblighi di comunicazione ufficiali all'autorità relativi agli ospiti, la legislazione fiscale, ecc.)
3.6 I Vs dati personali vengono in certi casi trasmessi ai seguenti soggetti terzi:
Responsabile terzo del trattamento | Dati trasmessi | Finalità |
Incaricato IT esterno | Tutti i dati | Manutenzione del sistema, miglioramento e mantenimento del sistema informatico |
Contabilità | Dati di fatturazione | Adempimento di obblighi fiscali |
Fornitore email | Tutti i dati messi a disposizione dall'utente | Scopi menzionati al punto 3.4 |
Software gestionale per hotel | Tutti i dati messi a disposizione dall'utente | Scopi menzionati al punto 3.4 |
I suoi dati personali non saranno trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
3.7 I dati personali saranno cancellati non appena non saranno più necessari per l'adempimento delle finalità summenzionate.
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4. Intergrazione di servizi e contenuti di terzi
4.1 Utilizziamo all'interno della nostra offerta online sulla base dei nostri legittimi interessi (cioè l'interesse per l'analisi, l'ottimizzazione e il funzionamento economico della nostra offerta online), o offerte di servizi e contenuti di fornitori terzi per integrare i loro contenuti e servizi (di seguito denominati uniformemente "servizi / contenuti").
Questo richiede sempre che i terzi fornitori di questi servizi/contenuti percepiscano l'indirizzo IP dell'utente, poiché senza l'indirizzo IP non sarebbero in grado di inviare i servizi/contenuti al browser. L'indirizzo IP è quindi necessario per l'esecuzione dei servizi o la visualizzazione di questo contenuto. Ci sforziamo di utilizzare solo contenuti i cui rispettivi fornitori utilizzano solo l'indirizzo IP per fornire il contenuto. I fornitori terzi possono utilizzare i cosiddetti codici di tracciamento e pixel tag (grafici invisibili, noti anche come "web beacon") a fini statistici o di marketing. I codici di tracciamento e i "pixel tag" possono essere utilizzati per valutare informazioni come il traffico dei visitatori sulle pagine di questo sito web. Le informazioni pseudonime possono anche essere memorizzate nei cookie sul dispositivo dell'utente e possono contenere, tra l'altro, informazioni tecniche sul browser e sul sistema operativo, siti web di riferimento, tempo di visita e altre informazioni sull'uso della nostra offerta online, nonché essere combinate con tali informazioni da altre fonti.
a. Google Analytics
Google Analytics può essere integrato nella nostra offerta online. Google Analytics è un servizio di analisi web offerto da Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").
Le informazioni raccolte da Google Analytics sull'utilizzo di questo sito web vengono generalmente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Tuttavia, a causa dell'attivazione dell'anonimizzazione dell'IP su queste pagine web, il vostro indirizzo IP sarà troncato in anticipo da Google all'interno degli stati membri dell'Unione Europea o in altri stati contraenti dell'accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo sarà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Su incarico dell'operatore di questo sito web, Google utilizzerà queste informazioni per valutare il vostro utilizzo del sito web, compilare report sulle attività del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet all'operatore del sito web.
È possibile impedire la raccolta da parte di Google Analytics scaricando e installando il plugin del browser disponibile al seguente link: Componente aggiuntivo del browser per disabilitare Google Analytics (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it).
Google è certificato nell'ambito dell'accordo Privacy Shield e offre così una garanzia di conformità alla legge europea sulla protezione dei dati (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active). Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei dati da parte di Google, le impostazioni e le opzioni di opt-out, si prega di fare riferimento all'informativa sulla privacy di Google (https://policies.google.com/technologies/ads) e alle impostazioni per la visualizzazione della pubblicità da parte di Google (https://adssettings.google.com/authenticated).
b. Plugin Vimeo
Usiamo il provider Vimeo, tra gli altri, per l'integrazione dei video. Vimeo è gestito da Vimeo, LLC con sede al 555 West 18th Street, New York, New York 10011.
Su alcune delle nostre pagine usiamo plugin del provider Vimeo. Se si richiamano le pagine Internet del nostro sito che sono dotate di un tale plugin - per esempio la nostra mediateca - viene stabilita una connessione con i server di Vimeo e viene visualizzato il plugin. Questo trasmette al server di Vimeo quali delle nostre pagine Internet hai visitato. Se hai effettuato l'accesso come membro di Vimeo, Vimeo assegna queste informazioni al tuo account utente personale. Quando si utilizza il plugin, ad esempio cliccando sul pulsante di avvio di un video, queste informazioni sono anche assegnate al tuo account utente. Puoi impedire questa assegnazione disconnettendoti dal tuo account utente Vimeo prima di utilizzare il nostro sito web e cancellando i cookie corrispondenti da Vimeo.
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati e note sulla protezione dei dati da parte di Vimeo sono disponibili su https://vimeo.com/privacy.
c. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION - Direct Marketing
Per aumentare la fidelizzazione dei clienti e vendere servizi e prestazioni aggiuntive usiamo Hotel Marketing Automation software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”) nell'ambito di Marketing & Sales Automation per Hotel. I dati raccolti e elaborati a seguito di richieste, prenotazioni, ordini, attivazioni, iscrizioni o l’invio di moduli di contatto sul nostro sito vengono analizzati e usati per presentare agli utenti offerte automatizzate riguardanti i nostri servizi e le prestazioni aggiuntive. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati.
L’utente può negare l’utilizzo dei suoi dati per questo scopo in qualsiasi momento tramite il link di disdetta nel rispettivo messaggio.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett f (legittimo interesse) della GDPR.
Nel rispetto delle normative della GDPR (legittimo interesse) vorremmo evitare svantaggi nei confronti dei nostri concorrenti, migliorare la notorietà del nostro marchio e massimizzare il successo economico attraverso il miglior utilizzo possibile dei contatti acquisiti.
d. ADDITIVE+ LANDINGPAGE - Online Marketing e Landingpage
Oltre al nostro sito operiamo anche Landingpage ottimizzate per la vendita nell'ambito del online hotel marketing. Per l’elaborazione di richieste, prenotazioni, ordini, attivazioni, iscrizioni o l’invio di moduli di contatto sulle Landingpage e per la memorizzazione dei dati dei nostri utenti usiamo servizi cloud, sistemi CRM e software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”), la nostra agenzia di web marketing hotel. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati con le imprese in questione.
Le nostre Landingpage utilizzano le funzioni di Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics consente di analizzare l’utilizzo del sito web da parte degli utenti. Le informazioni sull’uso del sito vengono trasmesse a, e depositate presso i server di Google.
Gli indirizzi IP vengono registrati, ma immediatamente anonimizzati (ad esempio tramite la cancellazione degli ultimi 8 bit). In questo modo non è più possibile localizzare gli utenti in modo preciso.
Il rilevamento dei dati riferiti all'utilizzo dell’offerta online e il trattamento dei dati da parte di Google possono essere disattivati scaricando e installando il plugin per browser disponibile sul seguente sito:
https://chrome.google.com/webstore/detail/google-analytics-opt-out/fllaojicojecljbmefodhfapmkghcbnh
ADDITIVE può prendere visione dei dati rilevati tramite Google Analytics. Questi dati non vengono utilizzati per altri servizi tranne che l’analisi sull’uso dei nostri siti web e per l’interpretazione delle nostre misure di marketing e di distribuzione.
Il nostro sito e le nostre Landingpage inoltre usano funzioni fornite da ADDITIVE per il rilevamento pluricanale sull’utilizzo dei nostri siti e per attuare misure di marketing e di distribuzione come ad esempio Landingpage, newsletter e presenze sui Social Media. Le informazioni sulle visite e sui moduli inviati sui nostri siti web vengono anche trasmesse ad ADDITIVE al fine di valutare e ottimizzare le nostre misure di marketing e vendita.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett f (legittimo interesse) della GDPR.
Nel rispetto delle normative della GDPR (legittimo interesse) il nostro obiettivo è il miglioramento dei nostri prodotti e servizi e della nostra presenza web attraverso l’analisi dell’utilizzo del nostro sito e misure di marketing e di distribuzione.
Il nostro sito web e le nostre Landingpage inoltre usano le funzioni di remarketing di Google Inc. (“Google”) e di Meta Platforms Inc. (“Meta”). Meta e Google vengono notificati sul fatto che un utente abbia visitato il nostro sito. Ciò serve a fornire agli utenti del nostro sito e delle nostre Landingpage dei messaggi pubblicitari adatti ai loro interessi sulla piattaforma pubblicitaria di Google e nei Social Network Facebook e Instagram.
e. ADDITIVE+ NEWSLETTER
Sul nostro sito gli utenti hanno la possibilità di iscriversi alla nostra newsletter. A questo proposito sono necessari un indirizzo email valido e il consenso per l’invio della hotel marketing newsletter tramite ADDITIVE, il nostro partner di newsletter e e-mail marketing per hotel.
Per fornire informazioni rilevanti inoltre, raccogliamo e trattiamo nel nostro hotel newsletter tool dati forniti volontariamente che riguardano interessi, nome, compleanno e regione/stato di provenienza.
Dopo l’avvenuta iscrizione, l’utente riceverà un’email contenente un link per confermare l’iscrizione.
L’abbonamento alla newsletter può essere cancellato in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione nella newsletter.
Per l’elaborazione degli abbonamenti e l’invio delle newsletter agli indirizzi email degli utenti usiamo software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”). Tramite questi servizi e sistemi i dati degli utenti vengono, almeno in parte, trattati e memorizzati anche al di fuori dell’UE o dell’SEE. L’adeguatezza del livello di protezione dei dati risulta da accordi sull’elaborazione di dati.
f. ADDITIVE+ BUONI REGALO
Gli utenti hanno la possibilità di acquistare buoni regalo attraverso il voucher tool sul nostro sito. Per elaborare l’acquisto e per memorizzare i dati degli utenti usiamo software forniti da ADDITIVE Srl, 39011 Lana (BZ), Italia (“ADDITIVE”) nell’ ambito di voucher marketing. Tramite questi servizi e sistemi i dati degli utenti vengono trattati e memorizzati nell’UE.
I dati forniti dall’utente sono necessari per l’esecuzione di un contratto o per l’esecuzione di misure precontrattuali. In mancanza di questi dati non è possibile stipulare un contratto con l’utente. I dati non vengono trasferiti a terzi, ad eccezione della trasmissione dei dati relativi a carte di credito ai prestatori di servizi di pagamento per l’addebito del prezzo e al nostro consulente fiscale per l’adempimento dei nostri obblighi tributari.
Il trattamento dei dati avviene in conformità con l’art. 6 comma 1 lett a (consenso) e/o lett b (necessario per l’esecuzione di un contratto) della GDPR.
g. Modulo di contatto
Nel caso in cui avesse deciso di contattarci attraverso il modulo di contatto presente sul nostro sito web, è necessario indicare alcuni dati personali al fine di potere trattare la richiesta da lei inoltrata. Questo è anche il motivo per cui i rispettivi campi del modulo di contatto sono contrassegnati da un asterisco o in altra maniera come campi obbligatori. L’inserimento di ulteriori dati personali e/o sensibili rimane invece una sua scelta. Nel caso in cui dovesse tralasciare, anche solo in parte, l’inserimento dei dati richiesti contrassegnati con un asterisco o un carattere simile, potrebbe comportare l’impossibilità da parte nostra di adempiere alla prestazione e ai servizi richiesti. L’invio della richiesta tramite il modulo di contatto è contestualmente l’accettazione al trattamento dei dati personali inviati. I dati da lei forniti, verranno trattati e memorizzati per un lasso di tempo pari a quello strettamente necessario, e non oltre, all’elaborazione della richiesta inviataci.
h. Referrer
Utilizziamo la misurazione dei referrer per registrare i dati su quale mezzo o campagna di
marketing i visitatori del sito web hanno utilizzato per accedere al modulo di contatto. Questo ci permette di valutare di conseguenza il successo e il rendimento di certe misure pubblicitarie e, se necessario, di ottimizzarle in modo mirato.
i. Südtirol Alto Adige Guest Pass
Finalità: I dati personali forniti saranno trasmessi al Centro Unico di Coordinamento Carte Ospiti al fine di consentire la creazione e l'utilizzo del Guest Pass e l'erogazione dei relativi servizi.
Destinatario: In relazione al rilascio del Guest Pass, i suoi dati saranno trasmessi al Consorzio Mobilità, con partita IVA 02735170215 che, in qualità di titolare della carta ospite e centro unico di coordinamento, agisce come autonomo titolare del trattamento dei dati trasmessi. Per maggiori informazioni sul trattamento a cui sono sottoposti i dati, è possibile inviare una e-mail a privacy@moko.bz.it.
Base giuridica: La base giuridica del trattamento è l'art. 6 (1) (b) del GDPR.
j. Meta Pixel (amministrato da contentbakery.at)
Il nostro sito web utilizza il pixel di azione del visitatore di Facebook, Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ("Facebook") per misurare le conversioni.
Ciò consente di tracciare il comportamento dei visitatori del sito dopo che sono stati reindirizzati al sito web del fornitore facendo clic su un annuncio di Facebook. Ciò consente di valutare l'efficacia degli annunci di Facebook a fini statistici e di ricerca di mercato e di ottimizzare le future misure pubblicitarie.
I dati raccolti sono anonimi per noi, in quanto gestori di questo sito web; non possiamo trarre alcuna conclusione sull'identità degli utenti. Tuttavia, i dati vengono memorizzati ed elaborati da Facebook in modo che sia possibile un collegamento al rispettivo profilo utente e che Facebook possa utilizzare i dati per i propri scopi pubblicitari in conformità con l'Informativa sull'utilizzo dei dati di Facebook. Ciò consente a Facebook di inserire annunci pubblicitari sulle pagine di Facebook e al di fuori di Facebook. Questo utilizzo dei dati non può essere influenzato da noi in quanto gestori del sito.
Ulteriori informazioni sulla protezione della privacy sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/.
È inoltre possibile disattivare la funzione di remarketing "Custom Audiences" nelle impostazioni per le inserzioni pubblicitarie all'indirizzo https://www.facebook.com/ads/preferences/. A tal fine, è necessario aver effettuato l'accesso a Facebook.
Se non si dispone di un account Facebook, è possibile disattivare la pubblicità basata sull'uso da Facebook sul sito web della European Interactive Digital Advertising Alliance: https://www.youronlinechoices.com/
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5. La tutela di minori
5.1 Non forniamo i nostri servizi a minori di 14 anni. Se siete responsabili della supervisione di una persona di età inferiore ai 14 anni e vi accorgete che il minore ci ha trasmesso dei dati senza il nostro consenso, vi preghiamo di contattarci immediatamente [e-mail: info@hotelpetrus.com; tel.: +39 0474 548 263] affinché possiamo prendere le misure legali nell'interesse del minore.
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6. I suoi diritti
6.1 Lei ha in generale i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati, revoca e opposizione ai sensi degli art. 15-22 del Regolamento 2016/679.
Naturalmente, avete il diritto di revocare il vostro consenso a ricevere la newsletter in qualsiasi momento (ad esempio, tramite la funzione di opt-out nel piè di pagina della newsletter).
6.2 Se revocate il Vs consenso al trattamento dei dati, ciò non pregiudica la liceità del trattamento dei dati prima della revoca. In alcuni casi, i Vs dati personali possono ancora essere trattati da noi dopo la Vs revoca; tuttavia, questo sarà il caso solo se c'è un motivo legittimo diverso dal consenso. Potete opporsi al marketing diretto in qualsiasi momento.
6.3 Lei ha il diritto di rivolgersi in qualsiasi momento all'autorità nazionale per la protezione dei dati (www.garanteprivacy.it) e di presentare un reclamo se ritiene che i suoi dati non vengono trattati in conformità alle finalità elencate nella presente informativa e sulla base dei motivi di liceità indicati.
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7. Informazioni di contatto:
Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo indicato qui di seguito:
Hotel Petrus SRL
Legale rappresentante: Aichner Johann
Indirizzo: Via Reinthal 11, I-39031 Brunico
E-mail: info@hotelpetrus.com
Tel.: +39 0474 548 263